Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Laluna Amsterdam streven wij naar een prettige en transparante winkelervaring. Indien u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u gebruikmaken van onderstaande retour- en terugbetalingsvoorwaarden.

1. Retourtermijn

Artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden aangemeld voor retour.

Daarnaast heeft iedere consument binnen de Europese Unie het wettelijke recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na aanmelding van een retourzending dient het artikel binnen een redelijke termijn conform de verstrekte retourinstructies te worden teruggezonden.

2. Herroepingsrecht

Conform de Europese consumentenwetgeving heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van dit recht dient u ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen via e-mail of via het retourformulier.

Na ontvangst van de retourzending of, indien wettelijk vereist, na ontvangst van voldoende bewijs van retourzending, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Retourkosten blijven voor rekening van de klant, tenzij wettelijk anders bepaald.

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending dient het artikel:

• in originele staat te verkeren;

• niet gewassen te zijn;

• niet beschadigd te zijn;

• vrij te zijn van parfum-, rook-, make-up-, deodorant- of andere gebruikssporen;

• voorzien te zijn van eventuele originele labels, verpakkingen en accessoires voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Het passen van kleding zoals gebruikelijk is in een fysieke winkel is toegestaan.

Indien een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan waardevermindering worden toegepast overeenkomstig de geldende wetgeving.

4. Defecte, beschadigde of onjuist geleverde artikelen

Indien u een beschadigd, defect of onjuist geleverd artikel ontvangt, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk na ontvangst te melden via support@laluna-amsterdam.nl.

Vermeld hierbij:

• uw ordernummer;

• duidelijke foto's van het artikel;

• duidelijke foto's van de verpakking;

• een beschrijving van het probleem.

Na beoordeling van de situatie kan Laluna Amsterdam naar eigen inzicht een passende oplossing aanbieden, waaronder:

• een vervangend product;

• een gedeeltelijke terugbetaling;

• een volledige terugbetaling;

• een tegoedbon;

• een andere redelijke oplossing.

5. Uitsluitingen van retourrecht

Retourzendingen kunnen worden geweigerd indien:

• het artikel duidelijke gebruikssporen vertoont;

• het artikel beschadigd is geraakt door onjuist gebruik;

• het artikel niet meer in verkoopbare staat verkeert;

• sprake is van op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;

• verzegelde producten om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne zijn geopend nadat deze zijn geleverd.

6. Retourprocedure

Om een retourzending aan te melden verzoeken wij u contact op te nemen via:

support@laluna-amsterdam.nl

Vermeld hierbij:

• uw ordernummer;

• de artikelen die u wenst te retourneren;

• uw naam en contactgegevens.

Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u van onze klantenservice verdere retourinstructies en het retouradres.

Om een snelle verwerking mogelijk te maken verzoeken wij klanten het retourformulier bij de retourzending te voegen.

7. Retourkosten en retouradres

Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van artikelen.

Laluna Amsterdam werkt met een centraal internationaal magazijn. Goedgekeurde retourzendingen dienen daarom te worden verzonden naar het retouradres in Azië dat door onze klantenservice wordt verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding of naar een ander adres worden verzonden, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

De kosten van een retourzending zijn afhankelijk van het land van verzending, het gewicht van het pakket en de gekozen vervoerder.

Eventuele verzendkosten, douanekosten, invoerrechten, belastingen of andere kosten die tijdens het retourproces ontstaan, zijn voor rekening van de klant.

8. Kortingsacties en bundelkortingen

Indien een bestelling is geplaatst met gebruikmaking van een promotionele actie, staffelkorting, bundelkorting of vergelijkbare aanbieding en een deel van de bestelling wordt geretourneerd, kan de oorspronkelijke korting opnieuw worden berekend op basis van de artikelen die behouden blijven.

Eventuele terugbetalingen worden vastgesteld op basis van de aangepaste orderwaarde.

9. Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Indien een bestelling wordt geweigerd bij levering of niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor retour wordt gestuurd, zal deze worden behandeld volgens de reguliere retourprocedure.

Eventuele kosten die voortvloeien uit de retourzending kunnen worden verrekend voor zover wettelijk toegestaan.

10. Onjuist afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres tijdens het plaatsen van de bestelling.

Indien een bestelling niet kan worden geleverd als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens, kan Laluna Amsterdam niet aansprakelijk worden gehouden voor de daaruit voortvloeiende vertragingen, extra verzendkosten of retourzendingen.

11. Terugbetalingen

Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging van de verwerking.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij adviseren klanten altijd gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace.

Tot het moment waarop een retourzending door ons magazijn is ontvangen, blijft deze de verantwoordelijkheid van de verzender.

Indien een retourzending tijdens transport verloren raakt en er geen bewijs van aflevering beschikbaar is, kan Laluna Amsterdam niet vaststellen dat de goederen zijn ontvangen en kan een terugbetaling mogelijk niet worden verwerkt.

Afhankelijk van de bank of betaalprovider kan het 5 tot 14 werkdagen duren voordat een terugbetaling zichtbaar is.

12. Wijzigingen van dit beleid

Laluna Amsterdam behoudt zich het recht voor dit retour- en terugbetalingsbeleid op ieder moment aan te passen.

De meest actuele versie is steeds beschikbaar op onze website.

13. Contactgegevens

Laluna Amsterdam

E-mail:
support@laluna-amsterdam.nl

Website:
www.laluna-amsterdam.nl